Claro y su estafa en la garantÃa de equipos nuevos
Hace un par de semanas tuve que llevar el celular de mi mujer a las oficinas de Claro debido a un problema mecánico que tuvo el aparato con su cursor en forma de rueda, además de un par de rayas extrañas en el display que aparecieron de la noche a la mañana. Lamentablemente de un dÃa para otro no se pudo subir más en el menú, sino simplemente bajar, bajar y bajar. El aparato es un LG Shine (ME970), modelo super elegante que no tuvo un uso intensivo y que en menos de un año se encontró con problemas, algo que sinceramente pone en la cuerda floja la calidad de los celulares de LG.
La empresa Claro que nos vendió el equipo aceptó sin problemas llevar a servicio técnico el aparato e incluso entregarnos uno para utilizar durante esos dÃas. El tema es que cuando quisimos ir a retirar el celular nos encontramos con que la garantÃa de un año no fue aceptada debido a que, según ellos, los problemas del celular no se relacionan con un defecto de fábrica sino con el mal uso del mismo. Lo peor era que el arreglo costaba $350, casi la mitad de lo que cuesta hoy el celular si se lo compra en la empresa nuevamente. Lamentablemente no fui yo el que retiró el celular sino mi mujer, de lo contrario probablemente hubiera gritado hasta que alguien me escuche.
Me parece una verdadera falta de respeto y/o una cargada comprar un teléfono con garantÃa por un año cuando resulta que cuando quiero hacer uso de la misma, cualquier cosa que tenga va a ser mi culpa. ¿Quién es el que define que el problema fue del aparato o del cliente?
Como ven en la foto el celular no tiene ni un sólo rasguño exterior, algo por lo que hubiera aceptado la respuesta que me dieron, pero supongo que todo esto es una gran estafa por parte de la empresa para no hacer correr ningún tipo de garantÃa, salvo raras y extrañas excepciones.
Me pareció oportuno compartir esta información con ustedes, especialmente si tienen un celular con garantÃa y les ocurre algo similar. Si conocen similares por favor no duden en compartirlos, mientras más voces se sumen a denunciar esto habrá más posibilidades de que dejen de hacerlo en el futuro. ¿O será que quiero soñar? xD
Enlace | Sitio Oficial de Claro
54 Comentarios
aniberca casso
22/09/2011
HOLA… A MI ME ACABA DE PASAR QUE EL LUNES EL BLACKBERRY CURVE 8520. LO APAGUE PUES SE PUSO LENTO Y CUANDO LO ENCENDI N SUBIO.. EL MIERCOLES LO DEJE REPARANDO, Y ELLOS SE PERCATARON DE QUE ESTABA COMO NUEVO, PUES CUANDO VOY A RETIRARLO 8 DIAS DESPUES ME DICEN QUE EL BOARD ESTA HUMEDO, CUANDO LE DIJE QUE ESE CEL. NO SE ME HABIA MOJADO, QUE HABRIA QUE VER SI NO LO MOJARON ELLOS. ME DICEN QUE TAMBIEN PUEDE SER POR CAMBIOS DE TEMPERATURA OSEA, QUE SI ESTOY EN UN AIRE Y SALGO. Y LES DIJE QUE ENTONCES ESO ES UNA ESTAFA PORQUE EN UN PAIS TROPICAL, COMO ESTE ES IMPOSIBLE NO ESTAR EN UN AIRE Y LUEG SALIR A LA TEMPERATURA DE LA CALLE. ENTNCES ESO NO ES UNA GARANTIA ES UNA ESTAFA. ACTO SEGUIDO ME DIRIJI A PROCONSUMIDOR Y A INDOTEL.. EN ESPERA DE VER SI ALGUIEN ME AYUDA. PARA QUE NO SE BURLEN UNA VEZ MAS.
ana martha castor
25/09/2011
a mi se me rompio un poco la garantia sirve =
el certificado de compra esta intacto
Clau
27/09/2011
Hola, a mi se me acaba de malograr mi Nokia x3 =( , hoy lo llevare a la garantÃa de claro a ver que me dicen, espero que acepten la garantÃa, porque dentro de dos meses se cumple el año.
Por cierto, cuantos meses tenia el celular de tu esposa que no quisieron aceptarlo? =(
Saludos
Federico
08/02/2012
Hola! les quiero compartir mi experiencia. Tengo un nokia c3 hace ya 6 meses. Mañana voy a llevarlo por tercera vez al servicio tecnico de claro para que me digan que puedo hacer con el aparato ya que se reinicia solo. Las 2 veces anteriores tambien se reiniciaba, es decir, que el problema siempre fue el mismo y con distintos usos como escuchar musica, mandar mensajes y ahora, revisando mails. Y por sobre todo en la primera vez que lo mande me llego todo rayado y justificaban que el telefono estaba asi desde antes (es mentira, siempre lo use con film tricapa y ademas en 3 meses no se raya una pantalla con tremendo film) mañana nose que mas me diran, porque cuando fue el tema de los reicicios por escuchar musica me dijieron que trate de no escuchar musica y ademas que formatee la memoria. Si mañana me dicen no mandes mas mails, no escuches mas musica, no mandes mas mensajes de texto (las “causas” de los reinicios” ) me va a quedar un hermoso pisapapeles. Y lo peor de todo esque no me lo quieren cambiar y, he diche de yo pagar una diferencia y que me den otro, y se niegan tambien.
En sintesis es una empresa de porqueria y te dan bola cuando encuentran algo de nogocio, en cambio si ven que algo de lo que hacen no lo vas a pagar (porque el telefono esta en garantia) te tratan bien, pero no les importa ninguno de tus problemas con el f*cking telefono que le compramos!
VERGUENZA NACIONAL TODAS LAS EMPRESAS DE TELEFONO
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